或者
回复部门：中原银行 2019-07-10 16:09:15
网友您好：
接到投诉，我行工作人员迅速与当事人进行联系。详细了解了情况，客户岳先生第一次到我行办理社保卡即时制卡业务，没有携带孩子的出生证明。第二次让朋友携带证件前来办理，不是孩子监护人，故社保柜员告知只有监护人才能代理办理社保卡。因此两次都没有办理成功。
6月21日下午4点53分岳先生到我行办理业务时前面有三个人在排队等待,由于业务复杂,办理一张社保卡需要25分钟左右,按照业务时长计算,轮到客户办业务时已下班,我行款车于6月10分就到，因卡和款必须随款车走，故告知客户改日再来。
对给岳先生带来的不便，我行深表歉意。由于与客户的沟通不到位，让客户多跑腿，我行对当时办理人员进行了严肃的批评教育，并以此为鉴，在今后的工作一定提高服务质量，做到换位思考，将优质服务落到实处杜绝此类事件再次发生。
好评数0
差评数0
尊敬的用户：
