或者
你好，我是正大业主，我们家从开暖到结束，因为第一年供暖都想试试，家里只有两个老人只试了2到3天后，没有再开暖气，到供暖期结束后，我发现我家暖气费全被扣除，我找到热力公司，热力公司师傅王新洛告知我我家热力表坏了，后来我联系热力客服告知我要按照楼上楼下参考收取费用并要求我出水电证明证明我没有用，但是我一已入住只是没开暖气，我认为次暖气表怀不是我业主责任，我需要一个合理解释，为啥要全额扣款，我多次上热力公司新区分公司上门要求给回复，到目前位置没有任何回复。我家邻居情况跟我家不一样，他家热力公司多次上门放水处理于2019年3月份左右室内温度才达到了18度，之前一直温度在10度左右，最后询问热力维修师傅说是低区暖气主管道堵塞，供压不足造成的，其他低区业主也是同样问题，现在供暖起结束热力费用全部扣除并还要补差价，我家只享受到大概一周暖气，但要求我按照正常费用缴纳，我认为此不合理。要求给于一个说法。
回复部门：水务集团新区热力分公司 2019-05-10 15:49:00
尊敬的网友：
您好！您反映的问题已获悉，现回复如下：
已与用户多次沟通，该用户2018-2019采暖季热量表电池丢失，热费无法计量，按面积参收。已告知用户，如业主采暖季未入住，需提交水电证明，根据情况适当减免费用。
如有其它疑问请拨打热线电话9618966，感谢您对新区热力的帮助与支持。
新区热力分公司
2019年5月10日
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尊敬的用户：
