接消费者投诉后，涧西区局高度重视，立即指派长安所工作人员调查核实此事。经了解，投诉人在被投诉方处办有会员卡，未消费完，现被诉方店铺转让，没有任何通知，导致会员卡无法使用。投诉人遂在网上发帖投诉。经长安所进行了解，该店来该所办理注销手续，工作人员要求其在店门口张贴通知，告知会员退卡或者其他途径使用，过一段时间后，提交注销手续。现该店已经提交注销手续，但长安所还未办理注销，现该店已经关门。工作人员联系该店负责人，所留电话无人接听或者电话正忙。工作人员已建议投诉人走法律途径，投诉人表示理解。
      经我局12315中心工作人员电话回访，投诉人表示情况属实。

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