我于18年在洛阳长城宽带公司办理了网络宽带业务,用了几个月后发现网络不稳定,遂在18年8月向长城宽带提出终止使用申请,长城宽带受理了申请并同意退还剩余未消费的金额,承诺3个月内退还剩余金额。但是如今过去大半年了仍不见该公司退款,多次去找都说快了,就是拿不到钱。请问这种情况如何去相关部门投诉?
回复部门:工信局 2019-03-27 10:06:16
您好:
感谢您对工信局的关注和支持。
根据国家法律规定,通信运营商(移动、联通、电信、铁通)的管辖权在河南省通信管理局和国家工信部,各省、地市政府工信部门没有管辖权,关于电信行业的诉求我局无权介入处理,建议以后此类诉求请向电信运营商10086.10010.10000咨询处理。也可向其行业主管部门河南省通信管理局和国家工信部投诉,或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉,便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心:0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心:0371-12300。国家电信用户申诉受理中心:010-12300.中国互联网违法和不良信息举报中心:010-12377
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