2018年11月27号中午12点我家里(17楼)漏水到楼下一楼,下午4点楼下12楼发现厨房漏水通知物业,物业把楼上业主一一打电话回家排查,到我家里时家里已被水淹。当天打海尔售后电话,售后晚上8点到家谈赔偿没有谈妥。18年12月6号到开元工商所组织调解,当时副所长组织的调解,海尔说是上报保险公司解决,现在已经19年3月12号,中间无数次打海尔电话和工商部门求助,一直无果。恳请工商部门能不能尽快协助处理,不要让老百姓维护权益难于上青天了!!真不想投诉你们工商部门,可每次打电话求助你们,你们也不说给商家施压。
回复部门:市场监督管理局 2019-03-12 11:43:39
接消费者投诉后,洛龙区局高度重视,立即指派安乐所工作人员联系投诉人了解情况。经核实,投诉人曾于前期投诉此事。安乐所组织调解后,双方达成一致,被投诉方同意协调保险公司并补偿投诉人。现赔偿款迟迟不到位,投诉人与该处协商无果,遂在网上发帖。了解情况后,执法人员再次联系被投诉方负责人。经过调解,该负责人承诺将尽快协调总公司及保险公司,若补偿款3350元一个月内仍未到位,海尔售后将先行垫付。投诉人无异议。
经我局12315指挥中心工作人员电话回访,投诉人称情况属实。
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