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  • [投诉] 新区三院社保窗口工作人员能否不让患者家属跑冤枉路

    1月16日下午5.40分左右,产妇到了预产期,入住新区三院,办理社保卡登记的时候,被要居民生育登记服务证,跑了老家等几趟,赶到新区三院窗口登记的时候又说不用要了,敢问之前的工作人员,这是在逗人民群众玩吗?感情动动嘴,我们跑断腿,请领导们注重工作人员的培训,在以后尽量避免让其他人多跑冤枉路

    lyd_151Lj13390313 2019-01-17 评论0 浏览1422 编号 20190117145817760 [卫健委]已回复 发帖人评价 : 满意

回复部门:卫健委 2019-01-17 15:42:06

网友您好:
      接到您对河科大一附院新区医院的投诉后,我委高度重视,责成科大一附院尽快调查核实情况,医院信访办经与开元院区医保科了解,现将相关情况回复如下。
      2019年1月16日下午诉求人到开元院区住院,办理社保卡登记时,因窗口排班人员对生育保险新政策掌握不够熟悉,使诉求人多跑冤枉路,给其增加了麻烦。1月18日上午9点10分,开元院区医保科负责人带领当班窗口人员到病房与诉求人当面进行详细的沟通解释,诉求人表示理解。
      院方表示,开元院区医保科将以本次事件为警示,对科室人员加强培训,认真反思,举一反三,在今后的工作中做好患者沟通解释工作,为患者提供更好的服务。

                                                                                                                                                           洛阳市卫健委

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