支行与客户进行了沟通，客户对银行服务模式转变基本表示理解，支行对客户的建议表示理解。
        目前，交行办理业务的渠道除了在传统柜台办理以外，还向客户提供多样新型智能服务机具、电子渠道、自助渠道，在低柜和手持终端上同步办理业务，方便前来办理业务的客户。大厅服务人员都携带有交行核编的工牌上岗，身份标识十分明显，办理业务中有疑问可以随时向网点值班营运经理进行询问核对。理财、保险是银行工作人员，现在都具备基金销售、保险销售、理财产品销售类、大厅营运审核员资格证书，以满足不同客户多样个人资金安全、增值需求。银行工作人员手持终端不存在业务办理中信息不安全因数。平板有银行专业安全控件，不会泄密，手持终端实际就是银行工作人员的移动电脑，安全性与柜面台式电脑一样。

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