您好：
        收到群众建议后，市社保局高度重视，针对问题进行认真研究，梳理业务事项及办事流程，合理调整市民之家大厅窗口设置，现将具体措施公布如下：
       1.调整、增加服务窗口。我局实行“前台综合受理、后台分类经办、统一窗口出件”的经办服务模式，受理窗口由8个增加到10个，受理速递将明显提高。同时加强对工作人员的业务培训和作风教育，优化办理流程，提高工作效率，提升服务水平。
       2.加大政策宣传力度，对人员进行分流。近期咨询了解社会保障卡的人员明显增多，我局将对社保卡发放过程中遇到的问题进行梳理，将共性的问题以问答的方式在《洛阳日报》进行刊登，同时利用网络、微信、网站等平台，加强对社保卡相关政策解读，将到市民之家的人员进行分流。同时印制社保卡宣传手册并下发个县（区）中心及各居民社区，引导参保人员就近办理。
       3.进一步压实相关银行在发放社保卡方面的责任。按照省厅的要求，金融机构承担着社保卡信息采集、制作、发放的职责，召集相关银行负责人切实承担起社保卡申领、解释等职责，引导参保人员到就近银行领取社保卡。
       4.进一步压实定点药店责任。对承担社保卡激活责任的全市定点药店提出要求，按照规定及时对需激活社保卡业务的人员提供帮助，引导参保人员到就近药店激活社保卡。

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