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  • [投诉] 中国移动推诿责任坑害消费者

    我于双十一当天致电10086询问办宽带的事,客服人员告诉我我提供的地址可以办理,并在双十一活动期间有优惠,我随即按照客服的指示缴纳50元宽带费,第二天等了一天没人联系我,第三天有个安装人员联系上我说,接口有,但是没有装网线的盒子,安装不了,让我退单。可是我安装宽带是为了装监控用的,双十一那天移动说能装,我这边交了宽带钱,那边已经在淘宝上花了2000多元买了4个摄像头,已经到货了。如果撤单, 我的WIFI专用摄像头怎么装 ?而且一个盒子而已,为什么移动工作人员不能跟公司申请,这个对公司来说就是基础设施,有那么缺乏吗?后来工作人员表示再跟公司沟通。第四天有10086客服联系上我说,那个办不了,要撤单帮我重新下单才能办,以前交的50元会原路返回,让我再交50元,我按照客服的要求又交了一次款。还是以前的安装人员又打电话告诉我,还是没有盒子,还是不能装,还得跟公司申请盒子,会比较慢。然后又是一遍循环播放前几天的情况,一摸一样!!10086和宽带安装人员互相踢皮球,都表示会申请,但是谁也没有办事!!现在的事实是:第一次交的50元也没有退,宽带也没有人来给我装,没有人管了!!请问中国移动这么大的国企还有没有点信誉了?!!你们这么大垄断企业就差一个网线盒子,就欠这区区50元是吗?当时联系我的安装人员电话是:0379--62902180作为消费者,我要求把我的宽带安装完成并退还第一次交的50元宽带费

    郑村村民 2018-11-19 评论0 浏览1347 编号 20181119133735472 [中国移动]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:中国移动 2018-12-03 10:26:52

尊敬的用户:
                     我公司工作人员已于2018年11月26日联系客户沟通,为客户提供了解决方案是:已给客户解释。

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