如果家里没有出现特殊人群（老弱病残孕幼），相信成年人很多不会去开暖气，也就不会出现这么多投诉建议。可为什么供了这么多年暖气，一到节点就总有相同的问题出现？

说说伊川县东华鼎盛热力。作为一家企业，获得政府的支持是非常好，可更重要的是应该把消费者放在首位。

1、在东华鼎盛的官网上，承诺的服务非常好，我已经用红色标出，可如果做不到，空头承诺干什么？还不如去掉！半夜1点多，电话仍然是在通话中（都有视频和截图为证）。---欺下

2、伊川领导11月13日到企业视察，东华鼎盛热力领导表态：请县领导放心，热力公司会继续完善供热方案，全力保证群众的供热权益。（来源于东华热力官网新闻内容）可实际是怎样对待供暖用户的呢? ____ 对外公布的三部固定电话都无人接听；一天不供暖不退费，要退采暖季供暖费全退；客服毫无愧疚感，觉得用户无理取闹，不理解；随意承诺用户开阀时间；客服与开阀人员微信沟通单向进行，内部沟通不畅；供暖首日不是临时成倍增加开阀人员。--瞒上

3、按照东华鼎盛官网描述，6000供暖用户，开阀时间平均一户5分钟，1个人开阀需要500小时，10人需要50小时；30人的团队17小时。可以测算的人员需求，可以预计的问题，却没有预案，任凭问题的出现。--- 企业行为：省钱