本人于2015年12月安装了中国移动的宽带业务，由于上网速度较慢，于2017年去天津路营业厅将原50M的宽带提升为100M的宽带。可是网速还是达不到我认为的理想状态，所以于今年8月办理了中国联通的号码和宽带。由于移动号码用了多年，有很多联系人并且注册了很多账号，为避免换号麻烦，计划将移动宽带业务取消并将套餐资费降至最低档以保留此号码。

以下为事情经过：

1.2018年8月31日，我致电10086人工服务，要求套餐资费降至18元套餐，对方回复需到营业厅办理拆机手续；

2.2018年9月2日，我带着拆下的光猫、机顶盒，网线，遥控器，和配套的电源线来到中国一拖门口的移动营业厅，得到回复此处无法办理拆机业务，需到天津路营业厅；

3.我又来到了天津路营业厅，由于办理业务排号很多，根据门口提示板，云峰国际也可办理宽带拆机手续，遂又改为去云峰国际营业厅；

4.来到云峰国际营业厅，排队一小时有余，始终是只有一人在办理业务。告知我要办理的业务后，工作人员说我装机不到两年需要收取150元拆机费。我对此进行了反驳，告知我于2015年装机，早已超过两年；后来工作人员又致电其班长，从她的沟通内容得知，我确实于2015年装机，但是在2017年的时候由于升级了特惠包什么的导致系统识别为不够两年。经过沟通对方说这150元可以不收，但是还是需要先在我手机中扣除150元话费，后期再给我补上。如果想当天就补上这150元，让我去天津路营业厅或者华阳营业厅。我对此表示不接受，事情就僵在这里，让她想办法解决，她却让我自己给10086打电话问有没有别的办法。随后我拨打了营业厅墙上的总经理热线，描述情况后，得到回复48小时内给结果。于是只能先回家等结果；

5.下午三点半，接到10086来电，还是要先扣款再拆机，拆机后可电话联系总经理热线当天返还此费用；遂我再次从家跑去云峰国际营业厅。等待片刻后，我告知其情况，开始办理拆机手续，但是办理过程中，其又说我需要返还的东西少三根线。我说我不是专业的不知道还有什么线，回家找找明天带来可否，既然又跑一趟，先把手续办了。对方不同意，遂又回家找线。

通过这件事情，我深深感受到了什么叫店大欺客：

1.150元拆机费是否收费合理，是否为霸王条款；

2.既然我装机超过两年，为什么不能直接给我办理拆机业务，还需要通过先扣费再返还；

3.问题解决不了推脱责任，让消费者自己解决；

4.第一次到云峰国际营业厅办理，不告知我缺什么少什么，让人来回折腾，一下午就干了一件事还没干成；

5.装宽带的时候都是上门服务，又专业人员安装调试，到了拆机的时候，需要由消费者这种非专业人员自己拆机并送到营业厅办理拆机手续，赚钱的时候把消费者当上帝，赚不到钱的时候就把消费者甩到一

边。

6.打总经理热线解决问题时顺便投诉了云峰国际营业厅的工作人员态度消极，结果被告知云峰国际营业厅为代理机构。好一个临时工来背锅；

现在国家政府部门都开始带头简政放权，让老百姓少跑腿多办事。可是像移动公司这种垄断型的大公司却不把老板姓放在眼里，搞出店大欺客的行为，真是叫人心寒。