7月8号去高新区徐家营移动营业厅办理注销号码,工作人员可能以为我办卡,非常热情,一听要注销号码立刻表情就不一样了,我说要注销号,经查询说我捆绑的有宽带,要先拆宽带,我问怎么拆?她说我用的不够2年要拆机费150元,注销号码他不会,让我去创业路营业厅办理,公司对上岗员工不培训吗?今天路过老城风化营业厅又去办理此事,排队半小时终于轮到我了说要拆宽带的机顶盒拿来,150元,我回去自己拆机,回去再办理还有再排队,因为人太多,我去上班了,下午去新区营业厅办理时说宽带可以办理拆机,注销号码要到8月4号以后才可以,真是无语,拆机我自己拆,还要给移动公司交拆机费?什么事吧!装机的时候怎么不说用不够2年要收拆机费呢?装机时交100元,现在说那100元是调试费!大家有过这种事吗?建议:1.工作人员为什么不一次性告知客户应该怎么办?带什么?能不能让群众少跑点腿!2.营业厅太少不方便群众办事。3.是不是公司要对谁注销号码处罚谁吗?要不然一说注销号码都不愿意接待呢?公司怎么不考虑客户为什么要注销号码?
回复部门:中国移动 2018-08-03 14:48:37
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