尊敬的交通局领导交运集团李佑生董事长冀鹏德常务副总经理:
尊敬的李总冀总,作为一名一线职工,在有幸的情况下,我也见过您们两次,李总不用多说了走到现在充分说明了个人的魄力和能力,冀总从五队车间一个技术员下地沟把轮胎,到现在也是很努力和负责任的一路走来,做出了突出的贡献,我想说的是交运不会忘记你们,职工们都在看着呢!特别是冀总,客运人都在等着你领着大家去达到幸福交运的生活呢!
说道服务意识,是大家长提的一个词,就像我爱你一样,都被大家说烂了。但是真正做到的,在我们身边的,不多。真的。从我快50年的年龄来看,身边真的不多。但是也有!举个例子:
1:华阳国际酒店,相信大家在洛阳都知道,很多人都去过,可以说从进门到出门,就是上个卫生间,所有见你的人,都会说:先生或者女士您好,走过打照面任何人都会为你鞠躬!在里面真的跟上帝一样。他们怎么做到的,完善的流程和培训,完善的制度、强大的执行力。
2:记得有次去郑州出差,我的车轮胎被扎坏了,就去了街边的一个小店补了胎,没什么特别的,修好我就走了,但是走时人问我要了一个电话,我就给了,但是后来发生的事深深打动了我,每逢节假日他都会给我发信息祝福什么的、每逢下雨下雪他都会发信息提醒我该注意什么、我只是他很普通一个客户,竟能做到如此关怀,说实话我很感动,后来只要去郑州办事都会在他的店里修一修,哪怕检查一下,这不是钱多钱少的问题,我觉得核心是 我得到了尊重 。
3:不知道冀总您打过110没有,看出来现在和以前的差距了吗,现在110都会回访,问民警处理的您满意不满意,这就是现在整个社会向服务性的转变。
4:洛阳市民之家的成立,以前办事怎么样,现在呢,相信冀总在新区住应该知道吧!
我们客运人现在怎么办,我们的出路在那?要养活这么多人怎么办!
我个人仅从职工角度觉得,核心在于汽车站,这个龙头是否能带起来,太关键了。简单的说他是客运的发动机。
冀总您在客运这么多年,您是最清楚的,什么事都瞒不过你,以前客运红火汽车站的辉煌是由客观事实及那个年代的需求形成的,当然像刘总和爱科老总们也做出了贡献。但是现在旅客需要什么,随着需求的提高,说白了,我们落伍了,也被旅客抛弃了!现在做我们客运的旅客,从人员结构上分析,已经发生了较大的变化,有身份地位有钱的人还多吗?高层次人还多吗?答案基本是否定的!
说实话,现在的汽车站,因为旅客少的缘故,大家心劲都少了,或者没有了,这不是工资高低所影响的,以前进个员工想上车站上班多难,现在呢!子弟们上完大学想回公司上班的人多吗,以前包括出国留学回来的都去汽车站上班,现在呢!!!
发了这么多牢骚,说了这么多浅见,我觉得,我们应该走一条新路,借助李佑生董事长这次的标准化改革,从一线员工入手,从成立相应的职能部门,到一线员工的培训、提高,从先优化服务到固态优化服务入手,加强车站和客运分公司的意识提高,从职工到领导意识上的转变,如果不知道怎么转变,很简单去华阳国际酒店大厅做一天你就知道了。不要以大老粗自居,以不会微机、不会现代化社会管理自居。一点一点的提高。每天设立个目标,每天做好一件事,一年就是365个目标、365项改进。从员工的荣誉感和责任感入手,相信我们会再度辉煌!!!希望冀总江总安科老总安总带着我们职工奔小康!
以上内容纯属个人观点,如有措辞不当请领导不要打击报复(玩笑)
交运职工
回复部门:交通局 2018-07-31 17:26:44
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