2016年底在洛阳市唐宫家电市场西区二排4-5号一森电器商行购买一台康佳电视。
2017年底12月份.距离过保修期还有半月时间就电视打不开黑屏状态,当时说是我家没联网需要我升级,后来自己升不了级,每天打电话追问原因,最后拖到2018年1月21日时电话还是看不成,打售后投诉,有一师傅上门来,说过保修期.需上门升级.费用100,如果1周内电视没问题就好了,如不好需要付300换主板钱。当时电视反应慢但凑合看了,当时维修师傅说购买的电话是积压的产品,现2018年7月,电视又出现黑屏,售后说还是需要升级.
新电视一年老是出现.电视几个小时打不开机,这不是在欺骗消费者吗?如何主板坏,那么新电视怎么可能出现这种问题,现在出了问题售后就说升级试试,只能说电视存在质量问题。
电视从一开始出现问题就反应给售后,前后打电话咨询多次,售后都是有记录的,请有关部门核实购买的电视否存在质量问题.。
回复部门:市场监督管理局 2018-07-13 16:47:24
接消费者投诉后,老城分局高度重视,立即指派西关工商所工作人员联系投诉人了解情况。经了解,投诉人2016年在被投诉方处购买电视,使用过程中出现黑屏的问题。投诉人认为电视有质量问题,遂在网上发帖投诉。经执法人员核实,投诉人于2016年底在被投诉方洛阳市老城区林海电器商行处购买康佳电视,因超过三包期限,需要付费维修。随后,执法人员再次联系投诉人,投诉人称已和被投诉方协商一致,被投诉方承诺将投诉人电视修好,并延保两年。
经我局12315指挥中心工作人员电话回访,投诉人称情况属实
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