网友: 您好！
收到您反映的问题后，我局高度重视，及时协调老城区民政局进行处理。现将该局核查情况答复如下：
事件的起因是：当事人到婚姻登记处咨询计生证发放问题，工作人员回答：“计生证是计生委的事，我们婚姻登记不负责，你去计生委了解相关情况”，当事人听后就不悦，说：“人家洛龙区都是发放结婚证的同时就发计生证，你们这里咋就这么特殊，我都跑了好几趟了，问题都解决不了，你们就是这样为民办事的”。工作人员接着解释：“我们这里确实和计生没有关系，要不行你去社区咨询以下吧”。
经与当事人聂女士取得联系，询问了她事情经过，聂女士说，“工作人员当时是和别的人在发生争执，并没有态度恶劣，她只是对于工作人员推诿扯皮工作不满”。老城区民政局工作人员了解到她的诉求后，便耐心的给其解释了发放计生证确实和婚姻登记处不是一回事，工作人员的回答也没有错，并且进一步给其指明了解决问题的部门和地址。聂女士也表示，自己当时也是心急，也请工作人员理解。
事后老城区民政局又对窗口工作人员进行了批评教育，今后若有人咨询，不管是不是我们的问题，我们都要耐心的给予解释，笑脸相迎，和谐待人，杜绝此类情况发生。
感谢您对民政工作的关心和支持！

                               
                                  洛阳市民政局

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