32中家属院去年5月24日，已经交了暖气初装费，可是一直等到今年2月1日才给开通，最冷的天气基本过完，自从开通以来，大部分都是达不到你们承诺的18度，大冷的天，我们家温度12度，在家还要穿大衣，晚上开电热毯，已经打过无数次电话，你们都是说已经登记了，会派人解决，还说让我们再等几天温度就上来了，你说的不错，马上就天热了，温度是上来了，我们要你们的暖气干嘛呢！签的合同是你们承诺的最低达到室温18度，那么达不到要求你们怎么给我们解释呢，提前收的我们的供热费用怎么给我们减免。