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  • [投诉] 移动信号问题怎么讨说法?

    您好!

    我是河南省洛阳市洛龙区宜人路20号龙瑞A区25号楼5单元201住户

    我家移动信号从2017年7月份左右开始,移动信号没有4G网络,电话通话质量差,有时候接不到电话。

    到2017年8月大概10号左右给10086打电话说明情况后,移动客服说:关于信号问题已经和上级部门反映,请您继续关注网络情况,关注1个星期。到2017年20号左右电话信号还是不好,我继续打10086,客服说:这个问题我们再次反映,请您关注3天。我到月底还是信号不好,我继续打10086,客服说:这个问题现在还在进一步处理中,请耐心等待。我问他什么时候能修复网络,10086客服说:这个问题暂时处理,也不能确定修复时间,我们也解决不了这个问题。

    我打电话到工商局工商局说不属于他们管。工信部说:这个问题我们调节不了,你直接找法院起诉,

    我希望通过工信部来反映一下,我电话欠费1毛钱他们都停机,我电话好几个月没信号怎么办?

    我想让移动公司赔偿我这几个月(2017年7月到现在)的套餐费,以及我开通的60元流量包。

    希望工信部能出面为我们消费者主持,讨个说法。

    洛樱 2018-01-24 评论0 浏览2617 编号 20180124105758512 [工信局]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:工信局 2018-01-25 14:52:09

尊敬的用户:
        您的诉求我委已收悉。
       根据国家法律规定,通信运营商(移动、联通、电信、铁通)的管辖权在河南省通信管理局和国家工信部,各省、地市政府工信部门没有管辖权,关于电信行业的诉求我委无权介入处理,建议以后此类诉求请向电信运营商10086.10010.10000咨询处理。也可向其行业主管部门河南省通信管理局和国家工信部投诉,或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉,便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心:0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心:0371-12300。国家电信用户申诉受理中心:010-12300.中国互联网违法和不良信息举报中心:010-12377

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