本人建行房贷客户,2018年1月3日通过电话联系建行古城路支行申请房贷提前还款,当时客户经理反馈市行通知1月份不受理提前还款业务。1月5日上午,本人亲自去古城路支行2楼咨询,门口客户经理仍然表示1月份不受理,2月份受理不受理,不确定,问1月份不受理是否有法律依据和合同依据,该客户经理及其领导均拿不出,该客户经理只打印了申请单让本人签字,其领导态度极其恶劣,一副事不关己的嘴脸。
事后,打95533咨询与投诉,95533一直表示已反馈到古城路支行,古城路支行会有人联系,但至今未有建行任何一位办事人员(客户人员除外)与我联系。
针对以上情况,本人现进行投诉,有两个问题,想请建行洛阳市分行或古城路支行予以解答:1,1月份不受理房贷提前还款的法律和合同依据在哪里,如果没有的话那么请及时办理本人此项业务;2,估计建行会回答目前已受理,正在审批中。那么请告诉本人该项业务的办理时效是多少天?如果本人1月5日申请,那么最迟什么时候本人可以结清(请具体到哪一天)。
看百姓呼声中建行古城路支行已经多次被投诉,在此也提醒洛阳各位市民,请慎重与洛阳建行,特别是古城路支行发生业务关系。
回复部门:银保监分局 2018-01-15 11:31:03
已联系建行洛阳分行,积极处理
尊敬的用户: