在接到消费者的申诉后，涧西分局南昌路工商所工作人员及时联系申诉人了解情况。经调查，2011年11月24日申诉人向广州市场工商所申诉，要求被申诉方（巴黎风情婚纱摄影店）退还预收的4000元婚纱照费用，在工商所调解过程中，申、被诉双方发生肢体冲突，110民警到场才平息事态，调解无果而终，双方表示走司法途径解决纠纷。
    此次申诉人所持的会员手册（会员手册是被申诉方与消费者之间的收费凭证及权力义务约定）上显示定金100元，余款4000元已付清，但会员手册付款人栏内的签名不是申诉人本人，据该影楼负责人介绍，付款的不是申诉人，如果该店将钱交给申诉人，那么万一付款人到店内拍照或挂失时必会引起新的纠纷，该店负责人已告知申诉人，只要是付款人（需携带有效的身份证件）到场同意，他们会将所有款项如数退还。
    工作人员将调查情况如实反馈给申诉人，向其讲解相关的消费政策，告知其被申诉方的行为并无过错。申诉人对此表示理解。

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