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政务服务中心

(一)贯彻执行上级关于政务服务体系建设、电子政务、大数据管理、政府网站管理等方面的法律、法规和方针、政策;配合做好“互联网+政务服务”、“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作;协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
    (二)制定市民之家日常管理制度,并组织实施;负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核;为进驻市民之家各单位开展工作提供服务;协助确定进驻市民之家的单位、政务服务事项和中介服务事项;协调解决进厅事项办理中存在的问题。
    (三)受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
    (四)承担政务服务事项导办、代办、帮办等有关工作;负责根据企业群众办事需求,建立健全市民之家便民便企服务机制,打通服务群众“最后一公里”。
    (五)配合做好全市各级政务服务机构的“好差评”工作;承担全市审批服务电子监察工作;承办“行风热线”等节目,并做好回访、督办、考核、公示等工作。
    (六)负责处理政务服务热线日常工作;负责政务服务热线诉求、政务服务网络平台投诉举报事项和网络诉求的交办、催办、督办、协调、回访、归档、统计、分析等工作;负责联合办理诉求事项的协调工作。
    (七)协助推进全市各级实体政务大厅与市政务服务平台、河南政务服务网的深度融合;负责市电子政务服务平台的建设、管理、运维工作;指导各县(市、区)规范使用市政务服务平台。
    (八)负责市民之家突发公共事件的应急管理工作,预防和处置市民之家的突发公共事件。
    (九)负责各县(市、区)政务服务中心、群众诉求办理工作牵头部门的建设指导、业务检查及培训工作。
    (十)协助推进我市智慧城市、电子政务、数据资源管理、信用体系等基础设施建设管理;负责市级电子政务机房、市级政务云平台、电子政务网络、数据共享交换平台建设和运行维护;配合做好市级政府部门应用系统建设技术指导工作。
    (十一)负责市政府门户网站平台建设、运行维护,协助推进全市政府网站集约化平台建设;协助做好各县(市、区)、市直各部门政府网站建设技术指导工作。
    (十二)负责全市政务信息化运用推广服务工作。
    (十三)配合做好全市政府网站、政务新媒体普查和安全监测工作。
    (十四)完成上级交办的其他工作。
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[投诉]12345竟然“虚假”回复

一直以为12345热线是解决市民问题的一种途径,但是没有想到竟然被“虚假”回复了!! 在8月28日上午打了热线电话反馈问题,需要得到相关部门单位的解决,当时一再确认是否会有人联系本人,得到答复是会有相关部门单位联系您,回复您所提到的问题。在这3天时间内,没有接到任何部门的反馈或关于我所提出问题的答复,竟然在8月31日收到回复:“我的诉求已办理完毕。” 真的没想到,政府部门竟然存在虚假回复,令人大跌眼镜!!

  • qwwqaa
  • 2023-08-31
  • 评论4
  • 阅读25486
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]拨打市长热线反映问题应付了事
  • 游客
  • 2023-08-13
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  • 阅读134
  • [政务服务中心] 保密
[投诉]市民之家房顶雨天漏水,二楼党建馆门前吊顶塌陷!

作为一名群众多次到市民之家参观和办理业务,期间发现市民之家房顶玻璃雨天漏水问题,又在参观党建馆时发现展馆门前吊顶塌陷,都没有得到解决,作为一名群众我认为市民之家作为政府的门面,作为洛阳的形象不应该是这个样子,这些问题都是应该及时解决维修,让群众到市民之家也能办的安心,这安全问题都得不到保障怎么行!希望相关部门能够重视下这个问题!

  • lyd_m3...
  • 2023-08-08
  • 评论0
  • 阅读28644
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]12345热线服务号15500女接线员服务差踢皮球

洛阳市政务服务中心负责人: 投诉洛阳市12345热线电话女服号 15500 接线员 服务态度差和踢皮球问题的投诉。 我于2023年7月9号至今,每天都打市政府12345热线电话反映 投诉洛阳市老城区西关办事处党工委书记 和西关紫微城社区书记 两名公职人员敲诈勒索群众钱财和违法乱收费问题的投诉,?从本月7月9号到昨天7月12号,市政府12345热线电话每次都帮我登记和受理投诉至今。 但是我今天7月13号下午13:29分继续打市政府12...

  • lyd_N3...
  • 2023-07-13
  • 评论0
  • 阅读33409
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]市12345女接线员服务号15406恶意挂断我手机

洛阳市政务服务负责人:投诉市政务服务热线电话12345女接线员,服务号为15406 服务态度差和恶意挂断我电话的事实。 我今天7月7号下午14:54分拨打12345电话,正常投诉反映市老城区人民检察院检察长 副检察长 在2017年和伙办人情案!包屁一名罪犯,电话接通后,服务号15406女接线员,不但不受理我的投诉问题,而且还没等我说我说完投诉问题,就恶意把我电话给挂断。 请市政务服务中心负责人 对市政务服务热线1234...

  • lyd_39...
  • 2023-07-07
  • 评论3
  • 阅读37412
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]市长热线糊弄百姓,诉求后电话都没人打就处理完毕了

不是一码事,糊弄事的问题下水道堵塞,大修办和物业不给处理

  • lyd_Re...
  • 2023-06-16
  • 评论5
  • 阅读39894
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]市长热线糊弄百姓,诉求后电话都没人打就处理完毕了

政府当官不为民做主,不如回家卖红薯

  • lyd_Re...
  • 2023-06-14
  • 评论1
  • 阅读38569
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]市民之家24小时自动服务厅,机子长时间坏,无人管理

24小时服务,就是为了方便,但是现在一点都不方便,自动机上 不是没纸就是坏,希望有关部门能好好的检查检查,把机子好好修理一下。24小时自动机,本来就是便利市民,现在这样一点都不便利

  • lyd_c3...
  • 2023-06-12
  • 评论0
  • 阅读35944
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]投诉12345接线员,一个工号15493,一个是15645

12345热线,解决不了问题,还故意推诿扯皮,给不了任何建议,接线员用同样的话机械式回复。我第一次打电话是给了110,110告诉我现在没有联动,打给12345,我就打12345,电话中告诉我转给涧西区政府,并且会有短信通知。然后我等到晚上1点,又打过去,告诉我涧西区没有回复,也没收到短信,接线员说我设置拦截,我明确告诉没有,我问有其他单位联系电话,接线员告诉我没有,我说你们既然转给涧西区政府,没人回复,可以转其他单位,...

  • 周大野...
  • 2023-06-12
  • 评论2
  • 阅读33617
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]洛快办无法实名认证

我是411224开头的身份证,为什么洛快办无法实名认证,重新在应用商店下载最新版软件还是不行。

  • lyd_14...
  • 2023-05-28
  • 评论0
  • 阅读32468
  • [政务服务中心] 已回复
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  1. 部门:政务服务中心
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