（一）贯彻落实党的群众路线，负责研究部署和指导全市的群众工作；
（二）贯彻落实上级信访部门和市委、市政府关于信访工作的决策部署，定期分析信访形势，通报信访工作情况，提出改进工作意见，督促检查全市的信访工作；
（三）代表市委、市政府受理人民来信，接待人民来访，交办和转送信访人提出的信访事项；
（四）承办上级机关和市委、市政府领导交办的信访事项，督促检查领导同志批示件的落实情况；督促检查重要信访事项的处理和落实；审结要结果案件；
（五）协调处理跨地区、跨部门的重要信访案件；协调处理群众集体赴京、到省、来市上访和突发事件；直接查处重大疑难信访案件；
（六）征集群众意见，反映社情民意，及时向市委、市政府提供信访信息，并对涉及群众利益的政策性问题提出意见和建议；
（七）宣传党的政策，对来访群众进行思想教育和疏导；为来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务；
（八）监督检查涉及群众利益政策的贯彻落实；对涉及群众利益的改革性政策和重大项目进行信访评估,维护群众利益;对重要信访案件实施监督和责任调查，对损害群众利益的行为提出责任追究的意见和建议；
（九）负责信访事项复查复核委员会的日常工作；负责信访复查复核事项的调查取证，监督复查复核决定的执行；
（十）负责本部门、本系统突发公共事件的应急管理工作，贯彻落实突发公共事件应急预案、预防和处置本部门、本系统的突发公共事件。
（十一）承办市委、市政府交办的其他事项。