编号：20251030113301945洛龙区洛宜路华夏奇石城石缘阁卖染色石
网友475787
2025.10.30
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我是10.23去华夏奇石城，石缘阁（姚）买了一块景观石，当时买的时候并没有告诉我石头染色，我回家后檫洗石头发现石头掉色，惊觉上当，给商家发了照片，，卖家微信看过后给我打电话说石头可以退，应为我父亲脑梗全瘫需要照顾，并没有当时送过去。30号下午我说过去退货时商家变脸说不能退，理由是我洗了石头就不是原来的染色石了，同时打电话微信不予理睬。诉求退货退款
回复部门：洛龙区
网友您好：
执法人员联系诉求人了解情况，联系商家核实，诉求人在该店购买观赏石，回去刷洗后发现石头表面掉色，要求退货。商家称并未承诺诉求人，该观赏石刷洗后不会掉色，该观赏石表层涂有石蜡，用水刷洗会掉色属于正常情况。商家明确表示拒绝退货，且拒绝调解，我执法人员已告知诉求人。
市场监督管理局
执法人员联系诉求人了解情况，联系商家核实，诉求人在该店购买观赏石，回去刷洗后发现石头表面掉色，要求退货。商家称并未承诺诉求人，该观赏石刷洗后不会掉色，该观赏石表层涂有石蜡，用水刷洗会掉色属于正常情况。商家明确表示拒绝退货，且拒绝调解，我执法人员已告知诉求人。
市场监督管理局
洛邑市民
