编号：20251019174628462物业失职被确认却无整改，请问如何落实
网友27132
2025.10.19
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投诉内容：
针对西工区住房保障和房产服务中心10月17日的回复，追问如下：
1. 整改何时落地？ 贵单位已确认“洛阳世建物业公司……存在服务不到位现象，已要求物业公司整改”。请问，具体的整改期限是哪天？ 物业公司需要完成哪些具体动作（例如：是否应书面公告维修基金申请流程）才算整改完成？
2. 监管如何体现？ 回复称“无对此种现象处理建议”。对于一家已被官方认定“服务不到位”且拒不整改的企业，监管部门若毫无作为，“要求整改”的严肃性何在？ 请明确贵单位下一步的具体监管措施。
3. 责任如何履行？ 我已按指引查询维修资金。但无论结果如何，组织维修是物业公司的合同责任。请督促其立即履行该责任，而非将问题停滞。
请就以上三点给予明确答复，而非模板回复。谢谢！
回复部门：西工区
尊敬的网友：
您好！您反映的情况我中心已收悉。 诉求人反映小区25年房龄的房顶漏水，物业不维修。我办已告知诉求人，房顶保修期是五年，五年内由开发建设单位负责维修，五年之后诉求人可以使用大修基金进行维修，并已告知市维修资金服务科电话。过质保期的屋顶维修不在物业公司处。此次就诉求人要求给予明确答复如下：一、我办告知洛阳世建物业公司向前来咨询的业主当即讲明诉求事项解决途径，以及咨询市维修资金服务科处理流程，是立行立改。二、根据《河南省物业管理条例》第八章法律责任规定，诉求人投诉物业公司经营行为无违反条例载明的行为情节，系因单方面诉求、物业公司解释不被诉求人理解引起情绪高峙，故而无需行政处罚。感谢您对我们工作的理解与支持！
西工区住房保障和房产服务中心
您好！您反映的情况我中心已收悉。 诉求人反映小区25年房龄的房顶漏水，物业不维修。我办已告知诉求人，房顶保修期是五年，五年内由开发建设单位负责维修，五年之后诉求人可以使用大修基金进行维修，并已告知市维修资金服务科电话。过质保期的屋顶维修不在物业公司处。此次就诉求人要求给予明确答复如下：一、我办告知洛阳世建物业公司向前来咨询的业主当即讲明诉求事项解决途径，以及咨询市维修资金服务科处理流程，是立行立改。二、根据《河南省物业管理条例》第八章法律责任规定，诉求人投诉物业公司经营行为无违反条例载明的行为情节，系因单方面诉求、物业公司解释不被诉求人理解引起情绪高峙，故而无需行政处罚。感谢您对我们工作的理解与支持！
西工区住房保障和房产服务中心
