本人于9月份去工商银行华山支行申请办理《提前部分还款缩短还款期限》，被信贷部工作人员告知，不能办理，没有这种业务！后经多方打听及百姓呼声咨询确定是有这项业务，十月初去华山支行确定，工作人员称可以办，但要分两个步骤才可以办，按他的步骤：先办提前部分还贷，再办缩短还款期限。我填写了两个申请表，约定11月2号去银行还提前还款的房款，11月2号我准时去银行办理了手续并交了房款，让11月7号再来，11月7号准时去了，被告知回去等消息，11月9号，接到华山支行工作人员电话，称他们的电脑锁了，暂时办不成这种业务，问什么时间可以，说不知道，在家等消息，不管问什么就说都说不知道！跟他沟通：你们办不成干嘛让交钱，交了才说办不成，那实在办不成把钱退了啊，老百姓挣钱有那么容易吗？他说：退钱？那是不可能的，那根本不可能！还说让我去告他，投诉他！那我就蒙圈了，这不是骗子吗？一而再再而三，光明正大的骗子，真的是有理没处说了，现在小老百姓办点事情真的是很难，简单的事情怎么就那么难，银行都可以行骗了，真的是没人管了吗？