或者
我是西工区洛浦路13号院的住户，水费莫名其妙的被涨成商业用水的费用，发现后投诉，却被告知已上系统，无法退还，多交的水费不给退，还理直气壮的让我交这个月水费，如若不交，就停水。这就是国家给你们的权利？多收了不退，不交就停水？你厉害！！！！！！！！老百姓就得这么被欺负？给个说法！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ [查看详情+]
客户您好： 经查，该户于2011年开办午托班，根据《洛阳市城市供水管理办法》的相关规定，混合用水应按最高水价计收水费。当时综合考虑其实际用水情况，双方协商决定，每年上半年（1-6月）按居民水价计费、下半年（7-12月）按非居民用水水价计费。 2017年9月15日诉求人向我们反映其午托班已停业，要求变更用水性质，由半年居民半年非居民改为100%居民用水，并要求我公司退还7月份的用水差价。工作人员告知其需登记变更申请、安排核实后，才能变更用水性质。该户于9月15日提交了变更用水性质申请，我公司辖区服务营销分公司进行核查后，确认其房屋不再经营午托班，符合变更用水性质的条件，遂于9月19日将其用水性质及水价变更为居民用水性质，并立即生效。按照用水性质变更流程，原本应为当月申请、次月生效（即本月申请、10月生效）。由于我市对抄表到户的居民客户采取“两月一抄表、两月一交费”的形式收缴水费，诉求人7月16日所缴纳的水费是5、6月用水产生的费用，是在其未提出异议、认可收费标准的情况下自行缴纳的，且客户在用水性质变更后没有及时通知抄表员，也未递交变更申请，因此不能退还用水差价。
第一，我没开午托班，有邻居、物业、监控足以说明一切。
第二，你说协定上半年（1-6月）为商业用水，为什么我一直交居民用水的水费，从2017年5*6月才开始涨，之前的1*2*3*4月不是上半年么？
第三，你说我是自愿交的，我怎么知道平白无故的涨了水费，谁通知我了？
你们随便编个理由，就自行涨了水费，把2015年到2017年的水费单子打出来查，交了两年正常的，到2017年5月你们在没有任何通知的情况下涨了水费，就你们那解释，说的过去吗？
回复部门：水务集团 2017-09-22 09:56:47
客户您好：
根据洛阳市发展和改革委员会（洛发改价管[2010]2号）文件对城市供用水分类，非居民用水是指：行政事业、一般性工商业用水等。该户房屋用作于经营午托班，属收费营业行为，因此用水应划为非居民用水。但该户居民除经营行为外也在此处居住，故属混合用水。根据《洛阳市城市供水管理办法》的相关规定，混合用水应从高适用水价。当时综合考虑其实际情况，辖区分公司划定该户每年上半年按居民水价计费、下半年按经营水价计费[我公司对该小区逢单月抄表、居民逢单月缴费，上半年抄、缴费月份为1月（对应的用水周期应为前两个月，即上年度11、12月份）、3月（对应的用水周期为1、2月，下同）和5月，下半年缴费月份为7月、9月和11月]。自2011年至2017年9月15日该户提交用水性质变更申请期间，辖区分公司未对该户调整收费比例。抄、缴记录（下图）可在您所在辖区营业网点进行查询，或您可直接关注我公司微信公众服务号：“洛阳北控水务集团有限公司”，按照页面提示绑定您的用水编号，绑定后可在微信页面查询自本月起过去一年6次的缴费记录。如您在用水方面有其它疑问，请直接拨打供水服务热线9610001与我们联系，我们将竭诚为您服务。
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