本人是有13年网龄的移动老客户，移动之前的承诺，网络好，计费准确，话费误差双倍返还等确实做的不错。但是近几年的所作所为，让移动在百姓心目中的地位日渐下降。具体如下：

1.开通免费体验业务如升级流量包，只要客户态度不是强烈拒绝，就给开通了，并且说是到期后有短信提醒，不使用的话，自己申请取消。我想问一下，为什么不能到期自动取消？或是到期还想使用的话，需要客户自己申请？

2.就在昨天9月13日，通过河南移动手机营业厅充值200元实收199元，随后10086发短信说是充值成功，推荐使用河南移动手机营业厅客户端，查询话费流量方便，而且充值100元得102元。这不是前后矛盾吗？咨询10086得到的答复是我参加的方式不对，后台查询我是通过天猫端充值。那行，我去移动营业厅让工作人员帮我看看，移动工作人员第一反应也是我操作不当，我说你给我示范一下，结果工作人员也操作不了，就又把我推到了10086。移动客服最后给我解释还是我操作不当，鉴于是老顾客照顾情绪，先给我返还了4元话费。

通过此事件，充分反映了移动的服务质量日渐下降，骄傲自大，根本没有认识到自己的错误，反而在遮掩，请问一下，你们就是这样来提高服务质量的吗？你们这属于欺诈消费者，希望移动公司的领导都看看，你们的员工就是这样服务老百姓的吗？