6月5日我看到墙上的长城宽带宣传单后电话联系工作人员,在询问得知没有安装费没有购买配套设备费用,并且承诺免费报停,无理由退款后,缴费安装了长城宽带,可是现在由于特殊原因需要退掉宽带,结果客服竟说要收取299的安装费用才能退款,这与安装说的无理由退款,免费上门安装完全不一致嘛(图片海报清晰显示无理由退款的)
请工商管理部门对他们的不合理收费进行监督审查,保护消费者合法权益
回复部门:工信局 2017-08-14 09:24:47
尊敬的用户:
根据国家法律规定,通信运营商(移动、联通、电信、铁通)的管辖权在河南省通信管理局和国家工信部,我委工信部门没有管辖权,关于电信行业的诉求我委无权介入处理,建议以后此类诉求请向电信运营商10086.10010.10000咨询处理。也可向其行业主管部门河南省通信管理局和国家工信部投诉,或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉,便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心:0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心:0371-12300。国家电信用户申诉受理中心:010-12300.中国互联网违法和不良信息举报中心:010-12377
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