2017年1月1日，我在洛宁县京宁路移动营业厅购买华为荣耀6X手机一部，当时承诺预存60元话费办理58元套餐，宽带免费试用一年。1月7日，发现手机里存的有2016年12月21日和26日的照片，多次到营业厅要求营销人员换机，推诿不退直到现在理也不理！并且多次到营业厅沟通，拨打10086电话投诉，几个月来，除了3月份洛宁移动电话回访说是问问情况跟领导汇报后，再无回音，更甚者，拨打10086回复洛宁移动回复已解决！4-7月份连续多次拨打10086和15803810086进行投诉，除了记录催办外，洛宁移动连回访也省了。第四次拨打15803810086，工作人员回复，当地移动不回复，他们也没办法！试问：中国移动有没有内部考核机制？何时能有诚信理念？用户是上帝的口号何时能在移动成为现实？监督电话只是形式吗？欺诈用户何时休！

7月12日，京宁路营业厅多人跟我联系，约定7月14日中午解决。但7月14日11:36联系京宁路相关人员，无人接电话，12:22再次拨打相关人员电话，无法接通！时至今日，销声匿迹，根本不再联系。