洛阳市银行总行:投诉洛阳市西关九龙鼎洛阳银行5号窗口女工作人员百般刁难群众,服务态度太恶劣!服务态度太差劲问题!
本月18号上午10点多,我们整存整取35000元正18号到期,我们们去该银行5号窗口办理取款业务,遭到5号窗口女工作人员的百般刁难,拒绝取款!
该5号窗口女工作人员还问我们群众:你为什么把钱取走???为什么不在我们这存款了???我们把密码输对了,该5号窗口工作人员,还让我们留手机号,不留手机号,不给取款!百般刁难,拒绝取款!
最后我们去问该银行大堂经理,他也不管,还拒绝说五号窗口女工作人员名字!
我们认为该银行领导工作严重失职,管理漏洞太大,对员工管理有问题,有不可推卸的责任!
我们认为该大堂经理在包庇纵容该工作人员!
请求洛阳银行:对该银行工作人员进行严肃处理!杜绝类似事件的发生!
回复部门:中原银行 2017-06-19 19:17:25
网友您好:
接到您的投诉我行高度重视,迅速了解情况,事情经过如下:
2017年6月18日您前来办理35000元定单支取业务,在输入密码时,连续五次输入错误密码。柜员告知:“实在想不起来,需要办理挂失”。随后办理了挂失,挂失后,经过身份核实。您顺利办理解挂手续,成功支取存款。
柜员为保护您资金安全,出发点是好的,但在办理该笔时缺乏沟通技巧,没有注重细节,没有切身考虑到您的感受。对给您在办理业务中带来的不便,我们深表歉意。
我们将加强对员工的教育培训,不断提升沟通技巧和服务水平,切实为客户做好服务。
尊敬的用户: