网友您好：
       您所反映的问题，我们已安排调查，相关问题，我们将及时回复。
       感谢您对我们工作的关注和理解！
                                  洛阳市食品药品监督管理局
                                     2017年5月5日

网友您好：
感谢您对我们工作的关注和支持！
接到投诉后，按照属地管理原则，我局要求西工分局安排执法人员进行调查处理，现将检查情况回复如下：
诉求人首次申请后，金谷所先后三次对其资料进行过审核，审核结果均为不通过，且每次都标注有不通过的原因。因诉求人对该系统不熟悉，由此花费了时间。最后一次审核通过在5月2日，诉求人5月3日将资料递交到大厅，5月4日携带大厅发放的审核表格到金谷所进行现场核查登记，并语气强硬要求当天对其场地进行核查。由于现场核查户数较多，且当天下午已经安排的有别的商户的场地核查，所以接待人向诉求人做了解释，并表示尽量在2天内对其进行现场核查，诉求人仍不满意，并将此事投诉到百姓呼声。5月5日下午，金谷所对诉求人店面进行现场核查，并帮助其修改不合格的室内布局图上传至网络平台，帮助其当天将资料上交到大厅受理。
诉求人表示之前的投诉确实是误会（不懂电脑），因自己太着急，又不懂怎么能加快进程，所以才投诉金谷所，如今看到金谷所工作人员上门，如此服务态度，诉求人表示非常满意，对金谷所工作人员表示感谢并表达歉意。
西工分局监察部门已约谈金谷所负责人，要求其在今后的工作中，加强与服务对象的沟通，提高工作效率，争取让群众满意。
                                                                            洛阳市食品药品监督管理局
                                                                               2017年5月11日

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