回复部门:卫健委 2016-12-01 10:19:59
接到网友的投诉后,我委领导高度重视,立即交由医政科调查。经查,诉求者孙女士于11月27日以"咳嗽14天,发热3天"为代诉入住河科大一附院新区医院儿科加床77床,11月30日19:00左右,患儿液体已输完,诉求者即呼叫护士封管,当时一名护士已回应病人,并返回治疗室配置,配药过程中家属等不及,抱着患儿到治疗室门口再次要求封管,并言辞恶劣,抱怨服务态度差,这时护士已配好封管药液,正在向注射器中抽吸,同时安慰诉求者“马上就好,请稍等”此时另一名男护士刚好换完药进入治疗室,诉求者对着男护理实习生大声埋怨服务态度差,并强烈要求其给换药,男护理实习生请其稍等,但诉求者依然大声埋怨,男护理实习生一气之下出现言语过激行为。护士长立即向诉求者及其家属道歉并严厉批评男护理实习生并将此事向护理部汇报。
关于投诉实习护生服务态度的问题,根据河科大一附院新区医院《实习生管理制度》,该实习生违反了第7、8条。根据第9、13条规定,处理结果为:书面检讨,扣罚实习押金,并由科室护士长向诉求者及家属道歉。对其带教老师进行批评处罚。
12月2日10:00护士长及主管医师再次与患者家属沟通,患者家属表示理解。电话联系诉求者,并再次向其表达歉意,诉求者表示不再追究。
河科大一附院新区医院护理管理部门也对此事高度重视,加强实习护生及带教管理,提高护理质量强化服务态度。
洛阳市卫计委
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