护士扎针一次没扎上，患者向医院投诉可获赔30元。近日，孟津县一家医院的“一针制”引发争议。有人认为此举有助于提高患者满意度，有人认为该规定对护士太苛刻，也有人质疑这家县级医院哪儿来的自信，敢做出如此承诺？昨日，记者来到这家医院探访，看院方对不同声音作何回应。

　　反应“一针制”引热议，大家褒贬不一

　　昨日上午，记者来到这家医院——孟津县公疗医院。在医院门诊楼大厅入口处摆放着一张醒目的“郑重声明”，其中一条说：“护士扎针一次没扎上，患者或家属凡到行政楼投诉办公室反映者，一次性赔偿患者30元，此规定自2016年7月11日执行。”

　　前几天，该规定被网友发到网上后，大家议论纷纷。

　　有网友认为医院推出这样的政策，有助于提高患者满意度，意在鞭策医护人员在业务技能上下功夫。

　　“护士不是神仙，没有任何规定要求护士扎针必须‘一针见血’。”市区一家医院的医生认为，护士扎针是否能一次成功，除了和技术水平有关，还受患者血管状况、气温等多种因素影响，谁也不能保证百扎百中。这个规定对护士来说，未免太苛刻了。

　　也有网友说，即便是三甲医院也不敢轻易做出这样的承诺，作为一家县级医疗机构，不知道孟津县公疗医院从哪儿来的自信。

　　回应“一针制”并非临时决策，15年前就已实行

　　面对公众褒贬不一的评价，孟津县公疗医院作何回应？

　　“我们推行的这个办法叫输液静脉穿刺‘一针制’，要求护士为病人输液时，扎针要一次成功。”该院护理部主任盛秋玲说，这几天他们已注意到网上对此事的评论，可谓褒贬不一，但“一针制”并非是医院“拍脑袋”决定的，它已在医院内部实行了15年，只不过此前未对外公开。

　　盛秋玲说，2001年，该院首次提出输液静脉穿刺要“提倡‘一针制’，反对第二针，杜绝第三针”，要求工作两年以上的护士人人都应过关，否则第一针扎不上提出批评，第二针扎不上罚款1元，第三针扎不上罚款3元。

　　该院宣传部部长王爱荣说，1995年成立时，孟津县公疗医院只有三四十名医务人员，当时该县另外几家公立医院已颇具规模，要想在夹缝中生存，就要赢得患者的口碑，除了提高医疗水平，就只能在服务患者方面下功夫了。

　　盛秋玲说，2001年至今，医院一直紧抓护士静脉穿刺技能培训工作，每年还要举办“扎针能手”评比。今年5月初，该院经过内部激烈讨论后最终决定，从7月11日起公开推行“一针制”。

　　记者从院方了解到，30元赔偿金由医院、科室和被投诉的护士分摊，入职不到两年的护士如果被投诉，她承担的10元由所在科室出。

　　背后为练手护士互相扎，有人被扎十几针

　　为了保障扎针成功率，该院的150多名护士用各种方法练手：戴眼罩或墨镜，在小兔子耳朵上甚至自己的手上扎针……

　　“我们常用的练手方法是暗光注射。”该院呼吸内科护士长王燕说，护士们会拉上窗帘，戴上眼罩或者墨镜，趁着昏暗的光线在同事手背上互相练习扎针，这样不仅能锻炼手感，还能亲身感受扎针的痛感，探索扎针时如何才能减少患者痛感的窍门。有的科室买来小白兔，在兔耳朵上练习扎针，因为兔耳朵上的血管又小又细，更具挑战性。

　　“几乎每名护士手背上都被扎过三四针。”护士蒋晓燕说，为检验大家扎针的精准度，各科室的护士长以身试针，让每名护士在手上扎针，不少护士长在一天内被扎十几针。

　　为检验护士是否能“一针见血”，记者请蒋晓燕用暗光注射的方法，在记者手上扎一次。随后，在一间光线昏暗的房间里，蒋晓燕戴上墨镜，先是观察记者手背上的血管，然后给记者绑上止血带。她用碘伏消毒后，将一根规格为0.55毫米的钢针成功扎进记者血管，动作迅速娴熟……

　　患者不苛求护士“一针见血”

　　记者从该院投诉办公室了解到，自7月11日推行“一针制”至今，他们尚未接到患者投诉。

　　“这并非说明护士都能一次扎针成功，有患者可能被扎两次却没有投诉，这是对我们的宽容和理解。”盛秋玲说，推行“一针制”的最终目的是为了提升服务患者的水平，患者们的理解让医护人员很感动。

　　昨日上午，记者在孟津县公疗医院随机采访了几名患者和家属，对于医院推行的“一针制”，多数人都很赞许。他们表示，只要护士们为患者服务周到，他们不会苛求是否能“一针见血”，更不会为了30元去投诉。（洛阳晚报记者 牛鹏远/文 杜卿/图）