上周末(也就是2014年7月13日),我父亲到宜阳汽车站乘坐宜阳到梨树沟的客车,被售票员强卖宜阳到上观的车票,售票员强拉强卖欺负百姓。虽是7元和8元的差别,但是还是明显多了一元,幸好被我发现,要求改票,但售票员行为蛮横,态度恶略,拒不改票,还有想和和乘客干一架的举动,做为本身为人民服务的还和乘客大吵,这态度,这服务,让人无语,也只能选择投诉。二。车站投诉渠道缺失或者流于形式,值班人员站长离岗,相关人员扯皮。问题发生后,就先想到找车站站长投诉,值班站长竟然不在,然后试打标注站长电话居然也无人接听,然后到汽车站西边办公二楼,除了经营科,其他科室房门都锁着,副站长等相关科室也无人值守,没办法投诉。这样只能再次(多次)找那个售票员改票,仍然是只有一张票,售出不改。无奈再到售票门口那个地方找售票的班组管理好像是组长,查了下竟然说谁卖给你票找谁去。强势啊,做为卖票的服务人员,或者领班,不解决问题罢了,还把这个再抛给原来的售票员,她能解决倒是罢了,问题是她根本不解决,而且态度还想和乘客大干一架。就这样来回找了售票员,找售票领班了几次,都扯皮球呢。而且还说想投诉就去投诉,今天我就果断在网上投诉。(截止到那天下午4点多离开前,周日值斑的那个李XX站长仍然不在)。三。途中票少卖不卖长途票强卖问题。如果上面我父亲遇到的是偶尔,那么我遇到的就是在经常了。我在洛阳上班,周末经常回家,无论我周末回家到宜阳多么早,宜阳到梨树沟的票就是没有,非常让人纳闷儿。曾经几次在车上买人情票,车到点开后,也未发现车有超员情况,有时还有多个空座,挺奇特的事情。可在汽车站售票处就是没有这类票。后来想想这个问题,感觉好像是车站肯定做了要求,比如为了提高营收,售票员也只能这样少卖不卖途中票强卖长途票,只有这样才能解释得通,多发生在偏远线路。不过这样虽然增加了营收,但却侵犯了乘客乘车的利益和选择的权利。今天就我父亲遇到问题,也把这些问题一块儿说出来,期待主管部门解决,尤其是解决宜阳汽车站欺负百姓途中票少卖不卖长途票强卖问题。
回复部门:交通局 2014-07-18 10:21:38
网友您好:关于您反映的“宜阳汽车站售票员强拉强卖”的问题,我局领导高度重视,立即责成宜阳道路运输管理所进行调查处理,现将具体有关情况汇报如下:
1、责成汽车站及时归还乘客多付出的1元车票钱,向乘客道歉。
2、当班售票员张惠霞写出书面检查,罚款50元。
3、对科长陈站朋、当天值班站长李海安提出严厉的批评,并在汽车站内进行通报。
4、责成汽车站将网民反映的情况在会议上传达,督促全体职工和服务人员要认真汲取教训,摆正服务关系,明确经营理念,牢固树立“旅客至上,服务第一”的责任意识,树立良好的服务形象。
因此事给您造成的不便深表歉意,希望取得您的谅解。
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