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  • [投诉] 长虹液晶电视久修不好 并且液晶变身等离子

    实在没有想到以此方式投诉。我的父母在2012年12月底在南昌路丹尼斯购买了一款50寸液晶电视。然而买后不到一个月,也就是2013年春节前,就发现电视杂音很严重,直接影响观看了,并且图像不清晰,于是我们打长虹的售后电话前来修理,售后服务还算不错,第二天就上门来维修,但是前前后后来了数次,直到2013年夏天,一个维修人员把杂音问题解决了,但是图像还是很不清楚。父母本不是找事的人,认为只要不影响看就可以了,父母亲认为多一事不如少一事,所以就作罢了,虽然屏幕雪花点还很多。(另外,在这期间因为一直要找电视毛病的原因,所以曾经开过机。)然而到了2014年春节期间,雪花点明显开始增多,直至2014年5月电视如果看后40分钟,电视变热后,不但雪花点多了,而且颜色完全变色了,直接影响观看了,父母说真要修了啊,我才知道去年的老问题还是没有解决,于是我拨打了长虹售后电话,洛阳售后回电告知说已经过保修期了,不在负责范围,需要交钱。可是我们说是老问题,不过在看了不到半年后更严重了,他们说不管,并且态度十分恶劣的挂了电话。于是我们再次拨打长虹售后,这次换了一个地区的售后,态度不错也上门来看后,直接明确告诉我们是,这个问题是出厂自带的问题,根本修不了。我们只能再次拨打长虹售后,来的人也明确说这个问题他们真解决不了。父亲处于无奈,冒着烈日跑到南昌路丹尼斯,丹尼斯销售直接告诉我们说,我们没有开机的记录,让我们找长虹售后,他们负责卖,不管修,管不了。这个问题于是就像皮球一般又踢了回来。这不是睁眼说瞎话吗?在买回后的半年里,他们维修人员去了不下8趟的解决问题,前后不知道开机了多少次。虽然最终不是根本解决,但是从老人心里还是很感谢的,并且觉得麻烦人家了,始终认为也不是维修人员的错。可是我们也为此闹心了很久啊!我找了一个朋友去看了下电视,朋友当时就指出很多问题:第一,丹尼斯发票不正规,注明液晶电视,没有型号,没有规格。而电视是等离子,而非发票上注明的液晶电视。第二,送货安装人员服务不规范,送货无说明书,送货人员还要求有问题给送货人员联系,而不是跟厂家联系。第三,电视一年内同样的故障出现并维修数次,现在同样的故障再次出现,并且不给解决。仅仅一句,出厂带的问题,他们解决不了就完事了。作为消费者,我们接受不了,请有关部门给家里的两位老人一个说法。家里老人不懂电视,分不出液晶和等离子。其实作为业外人士的我们也根本不知道液晶和等离子的区别在哪里,只要是电视能看就好。我们的要求不过分,只是让两位老人能在家正常的观看电视,然而现在这个简单的要求变成了奢望了。两个老人在家为了这点事情感到实在不痛快。我们实在不知道应该找谁了?请大家帮忙出出招。

    游客 2014-07-04 评论11 浏览4666 编号 20140704010312896 [市场监督管理局]已回复 发帖人评价 : 不满意

回复部门:市场监督管理局 2014-07-04 17:10:33

接消费者投诉后,涧西工商分局电子园工商所工作人员及时联系投诉人了解情况,经了解,投诉人反映2012年12月在南昌路丹尼斯店买的长虹电视,买后不到一个月就出现问题,售后服务人员维修了多次一直没修好的问题。问明情况后电子园工商所工作人员积极联系商家,经协商,商家同意为消费者购买的电视进行维修,诉求人也表示同意。
    经我局12315指挥中心工作人员电话回访,投诉人称情况属实。

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