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  • [投诉] 九都路居然之家圣象地板售后差

    2013年底我在九都路与王城大道交叉口居然之家圣象地板订购木地板,安装后我将货款结清,不久后我发现踢脚线与墙体间有缝隙,局部地板脚踏时有异响,多处射钉未钉。于今年1月份与圣象联系,告知需要联系工程部核实安装工人后答复,苦等1个月未联系我,2月份我到居然负一楼圣象店再次反映情况,与上次答复情况一样,直至4月仍未予处理。月初我再次拨打电话反映情况,望及时处理。业务员几番推诿,经交涉后安装工人联系我,告知某日有时间,我当时没时间商量另外安排时间售后。一晃1个月过去了,我几次拨打安装工人及门店电话,均以“上次有时间你没时间”搪塞。试问圣象这样的大品牌就是如此售后的?敢问居然之家这样的大卖场是怎么把关商铺经营的?请相关部门给予关注。

    122122 2014-04-16 评论11 浏览6388 编号 20140416211725672 [市场监督管理局]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:市场监督管理局 2014-04-17 11:52:56

接消费者投诉后,西工工商分局东方建材工商所工作人员及时联系投诉人了解情况。经了解,投诉人于2013年底,在被投诉方(居然之家圣象地板专卖店)购买了一批木地板,安装后发现有几处地板安装不到位,遂与被投诉方联系要求维修,该店只是口头答应但迟迟不予维修,故此向工商部门投诉。问明情况后,工作人员立即联系了被投诉方负责人,该负责人表示前期手里活比较忙给耽误了,现在马上安排工人上门维修。
    经我局12315指挥中心工作人员电话回访,投诉人称情况属实,地板已经维修过了,其对处理结果表示满意。

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