本人于2024年春节期间决定带全家去往三亚旅游，由于定的郑州直飞三亚的海航HU7562航班，遂在龙门高铁站旁的洛阳交运集团旗下的洛阳航站楼营业部定了台9座机场直达包车，支付费用后，该车于2月11日早7：:30分到达我住所，接到全家老小7口人，出发行至登封附近，车辆损坏无法前行，由于航班登机时间为上午11:25分，我带一家老小冒着危险从高速口走下来，自行打了两部出租车，加急前往新郑机场，中途联系交运集团负责人寻求帮助，此时回复我的负责人交运集团陈队长，告知我请放心，机场已安排绿色通道，只要我能在11点之前达到机场，即可登机。后我方两部出租均于上午10点50分左右到达（机场监控已证实），被机场工作人员告知已无法办理值机，让联系的绿色通道工作人员并未给予绿色通道服务，直接导致全家没有登上预定航班，此时我又联系陈队长，对方称不用担心，机场的公司员工会协助我办理其他航班改签，保证我能够顺利到达三亚，但是挂了电话后并未有人给我提供帮助，而是我携全家老小滞留机场，不知所措。

冷静下来后，我自行购买了当晚郑州飞抵海口的航班，之后联系了交运集团询问后续问题如何处理，工作人员提供交运集团负责人刘经理电话，拨打过去对方态度诚恳，称所“造成的一切损失均会由交运集团承担，这是公家的事，又不是个人的，出去玩开心就好，造成不便还望理解，有啥问题了等旅游回来，都会给予解决”，到达海南之后，老人身体因路线和时间变更造成不适，联系陈队长称只要是直接损失，均予以认可，并愿意承担所有直接损失，让我列出直接损失项目，我大致计算1.退票20%手续费3524元

2.酒店3间5022元，3.海口到三亚车费1000元4，登封到新郑机场打车445，共计9991元 ，陈队长表示认可，称等回到洛阳之后尽全力处理好。

岂料，在我回来近十天后，并没有任何交运集团工作人员联系我，我主动联系陈队长，称其不管了，后我与刘经理联系，称“没关系，放心吧，不用管其他人说什么，安排了经营科乔科长会给我一个满意答复”，但乔科长联系我竟然称此事与交运集团无关，完全是由当值司机造成，让我去找司机负责，我认定我是由网络媒体看到交运集团宣传并在经营门店来合作，司机并非由我指定，但直至今日问题并未解决。

我对交运集团出尔反尔行为以及对其当事责任领导互相推诿，不负责任的态度极度不满，造成近万元重大损失和家人身体以及精神多方面影响置之不理。恳请有关部门对此问题进行解决，维护我的正当权益。